http://www.jiaju82.com 2022年07月04日10:12 家居装修资讯
良多人买回空调都但愿尽快安装，特别在酷热的炎天，早一天安装就可以尽早享受清冷。但如许的需求，对家电售后来讲倒是一种考验。一来炎天安装空调要面对高温盛暑，有时还要面临十几层楼的高空情况；二来安装需求集中，一天常要安装几户、乃至十几户空调，对售后人员的手艺和效力都提出了更高要求。
6月24日，在济南从业十几年的卡萨帝金牌办事管家侯长城就碰到了这类环境。当天高温42℃，住在19楼的用户但愿能将方才买到的卡萨帝空调安装到位，侯师傅就顶着如许高温高空的情况，第一时候装好了空调，让用户可以或许安心享受家中清新。而在卡萨帝空调的七星级办事中，如许的体验已成为常态。
卡萨帝办事并不是行业标配？售后还是用户槽点
“气候这么热，我们早一天给客户安装上空调，客户就早享受一天。”这是侯师傅在工作中常说的话。而为到达这个方针，他曾吊在33楼外，降服高空惧怕安装施工，也曾一天工作15小时持续安装11户空调。像侯师傅如许的办事人员，固然在卡萨帝空调的办事团队中不乏其人，但放年夜到全部行业，却有着完全分歧爱游戏的景况。
空调需要专业的安装售后办事，假如办事人员怠懈、手艺不专业，不但会让用户没法和时享受产物，乃至还会对平常利用造成影响。但就是如斯主要的环节，却同样成了用户的首要槽点。
瑞云办事结合奥维云网发布的《2022家电行业售后办事数字化白皮书》中，曾针对消费者倡议“售后办事进程存在问题”的查询拜访，此中选择“客服响应不和时或办事效力低下”、“办事人员不专业”的人别离占到了39.8%和29%。这申明，用户已对家电售后办事慢、不专业的表示十分不满。但这类问题是若何构成的呢？
杜绝行业售后短板？卡萨帝空调供给一站式办事
其实，影响办事效力和安装结果的缘由有良多，如安装需求多、安装情况差等身分都可能会下降用户的办事体验。但归根结柢，首要缘由仍是在在品牌售后方面的两年夜短板。
一是办事意识不足。一些品牌贫乏足够的办事意识，对售后人员缺少严酷的调和和催促机制，致使接到用户需求后没有和时响应，拖慢了办事效力。二是手艺不规范。有的空调品牌缺少明白的办事规范，或有规范但履行不到位。这便可能让个体售后人员在安装进程中偷工减料，乃至乱收费，年夜年夜下降了用户的办事体验。
而对这些问题，卡萨帝空调早已构成了完美的办事体验。有别在传统的单一售后办事模式，卡萨帝空调在转型场景后，构成了包罗售前、售中、售后的七星级办事，并进一步迭代进级为全新的“三专三优一尊享”办事尺度。另外，卡萨帝空调也依托三翼鸟平台，整合多方资本，为用户供给了采办、设计、送装、利用等一站式场景化办事方案。
如许的办事体验，无疑为卡萨帝空调的用户与品牌带来了共赢成果。对用户，获得了完美的售后体验；对品牌，优良办事也吸引了更多用户的存眷，据中怡康第26周数据显示，卡萨帝空调柜机在12000元-14000元、15000元以上两个价位段的零售额份额，别离占到48.7%和41.36%，位居高端市场首位。这些数字，都证实了市场与用户对卡萨帝空调产物与办事的承认，更注解，基在卡萨帝空调的高品质场景体验，也在敏捷进入更多用户家庭，成为高端糊口的首选品牌。
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原文网址: 高温天装空调多！卡萨帝：1天安装11户 http://www.jiaju82.com/news-view-id-816351.html