首页 装修资讯 网易采访|王培源：空间设计+交付办事，东鹏全方位优化消费者体验 网易采访|王培源：空间设计+交付办事，东鹏全方位优化消费者体验 http://www.jiaju82.com 2022年07月05日17:52 家居装修资讯
“消费者从曩昔的‘买材料’到此刻的‘买空间’的改变，他们但愿匹配可以或许供给全新的选材搭配消费体验。东鹏超会搭，墙地装抵家，东鹏但愿联袂每位家装消费者打造专属你的家！”
6月20日，“空间公式 创想装搭” - 2022东鹏空间设计和交付办事数字发布会重磅举行，借此勾当，东鹏正式官宣由产物办事向空间办事全新进级，为更多家庭供给一站式空间解决方案，重塑行业办事新形态。从瓷砖装修流程冗杂、交付品质良莠不齐等诸多痛点讲起，东鹏瓷砖事业部零售市场中间总司理王培源重点介绍了“东鹏超会搭配，墙地装抵家” 一站式空间交付解决方案和“Space Formula空间公式”，论述若何重塑消费体验链路。
6月22日，网易家居记者对东鹏瓷砖事业部零售市场中间总司理王培源进行了采访，听他细聊东鹏若何触达消费者对产物和办事的焦点诉求,将更多前沿的时尚趋向、家居糊口体例，和更优良的家装体验带给用户。
从“卖材料”到“卖空间”逾越，东鹏鞭策“空间设计+交付办事”双进级
【网易家居】：我们领会到此次发布会的焦点是“东鹏超会搭，墙地装抵家”，继春装周后，东鹏再次与中国室内设计与家装趋向前沿的媒体《家居廊》、陈暄博士合作，具体是睁开了哪些合作？
【王培源】：针对中国市场深度洞察新消费趋向，东鹏结合高端家装时尚媒体《ELLE DECORATION家居廊》按照行业年夜数据统计和专业阐发，配合发布《2022家装潮水气概趋向》陈述。同时，东鹏与《家居廊》配合提出了DP Lab（东鹏立异尝试室）的合作创想，借助《家居廊》在设计范畴的专业常识与设计师资本，将来将会深切研究中国的行业市场，掌控行业潮水，缔造有价值的内容。
别的，针对当下6年夜主流家装气概，并基在坚实的理论与实践根本，东鹏与建筑博士陈暄配合创建“Space Formula空间公式”，从色形质光四个要素睁开切确阐发和指导，办事在所有有家装需求的消费者和设计师群体，让通俗消费者也能轻松按照本身的气概爱好，高效地完成高品质的墙地搭配。
【网易家居】：在推动“设计办事和交付办事双驱动”的进程中，东鹏具体做了哪些方面的摸索？
【王培源】：我想先说两个遍及存在的消费痛点，一是通俗门店没法为消费者供给整体搭配解决方案，铺贴后遍及存在呈现卖家秀和买家秀，消费者是很需要门店在美学设计和材料搭配上能赐与专业的建议；二是交付问题，此中包罗了物流运输、搬抬入户、辅料利用、现场加工、破损计较、铺贴美缝等一系列琐碎且主要的环节，任何一个环节犯错城市直接带来增项收费，最后还得由消费者承当。消费者也常疲在应付多个材料商的比价和咨询，全部进程需花费年夜量的时候和精神。
消费者从曩昔的“买材料”到此刻的“买空间”的改变，他们但愿匹配可以或许供给全新的选材搭配消费体验。基在这些痛点的洞察，我们首要从设计体验、交付体验两个标的目的做冲破。设计体验方面，第一，我们强调”年夜牌设计，人人具有”，约请了权势巨子设计机构、前锋设计师陈暄博士按照空间趋向作出搭配模子，在模子的指导下，门店设计师可以按照进店客户的共性和个性需求来进行瓷砖材料的组合搭配。第二，东鹏具有重大的当地化办事团队，我们将经由过程快速赋能与培训，让30000+名终端导购和10000+名当地设计师转型成为美学参谋，为消费者供给和时高效的专业搭配办事。
交付体验板块，我们供给“基在六包办事的空间每平米售价，办事全包，价钱透明”。对东鹏来讲，我们但愿入户、加工、在破损、在辅材、在铺贴各方面，我们都可以或许供给最专业的办事。设计，门店能敏捷按照消费者地点户型面积匹配最好的设计思绪和方案；入户方面，经由过程扶植系统的仓储物流体例将材料直发至消费者家中，并按要求堆码整洁；加工，利用最早进的欧标设备，现场精加工，年夜规格岩板铺贴严丝合缝；破损，供给最专业的防护办法，削减运输进程中的破损比例，如因破损酿成的费用，会由我们同一全包；辅材，严选搭配瓷砖铺贴的辅材，专业配料，人保质保12年；铺贴，我们自养施工工队，所有上门师傅均需带证上岗，严酷贴好每片砖。
加快推动终端进级，东鹏周全晋升消费体验
【网易家居】：此刻行业都在推墙地一体，东鹏此刻主推从墙地一体到整体空间一站式解决方案，其焦点竞争力和差别化在哪？
【王培源】：第一，成立在以消费者为焦点的壮大的产物研发能力，我感觉这是我们引以高傲的，这和东鹏50年以来一向存眷产物的文化基因是互相关注的。与其说是墙地一体，不如说是我们在思虑瓷砖材料在空间利用中的更多可能性，好比说墙纸轻易湿润发霉、不耐污不耐脏的痛点，板块墙面岩板是可以更好地解决这个问题，这是基在消费者需求来进行研发的能力。
第二，从墙地一体到整体空间一站式解决方案，是东鹏果断不移的计谋。
第三，东鹏具有壮大的渠道和门店结构，可以或许做到普遍接触到全国消费者，为他们供给多快好省的办事。
【网易家居】：为了更好地践行整体空间输出的理念，东鹏针对经销商等终端推行计划是如何的？
【王培源】：本年我们但愿实现焦点城市的初步空间一站式交付办事，经由过程尺度赐与、组织搭建、资本帮扶来鞭策落实。
第一步，成立办事尺度，即售前、售中、售后。售前，我们对若何邀约客户供给明白的方式和东西。售中，我们对今朝消费者进店的购物路程进行了优化，一次进店、二次进店我们的导购、设计师别离饰演一个甚么脚色， 需要给客户供给甚么工具都提出了明白要求；售后，我们的六包办事中的入户、加工、铺贴、回访都有一整套明白的尺度化动作。
第二步，培养试点单元。我们总部将在全国提拔意愿度高、办事意识强的经销商和门店单元，落地我们的办事尺度，也在进程中不竭检验我们尺度是不是接地气，可否在给消费者带来完善体验的根本上，为门店生意获得更多的帮忙。
第三步，全国性推行，并赐与响应的总部资本撑持，同步分区域、分节拍、分步调进行推行。
第四部，优越劣汰，对没法胜任和承接公司计谋的经销商单元，我们会有一套严酷的末位裁减机制。
从品牌推行到设计交付，东鹏但愿成为年青人的好伴侣
【网易家居】：最近几年来东鹏推出了良多个以年青报酬方针的事务，如脱口秀年夜会等，东鹏是若何掌控新一代的年青人，您对此又有甚么观点？
【王培源】：各行各业正迎来一个消费进级的全新时期，Z世代群体成为今世市场消费主力，寻求个性和时尚是他们光鲜的标签。这是一个品牌拟人化的问题，东鹏但愿成为年青消费者的好伴侣。
以脱口秀年夜会为例，我们会分为三步，第一步起首要明白东鹏的消费者是谁，90后跟00后是一群存眷颜值也很懒的一群人，所以在这个板块我们其实但愿可以或许帮忙他们在一些好玩都雅的综艺上面去传递东鹏存眷美与供给一站式解决方案的不雅点。
第二步，我们要测验考试进入年青人喜好的糊口文娱圈，好比之前是知乎虎扑，此刻是腾讯视频、抖音等等。在曩昔一年，我们评估发现，脱口秀年夜会跟奇葩说是全网综艺视频里面排行第一的综艺，在此根本上我们但愿在这个节目里面做品牌拟人化，以伴侣的身份跟不雅看的消费者进行交换。
第三块，假如我们作为年青消费者的伴侣，我们能做甚么工作？我们一向摸索更完美的空间一站式解决方案，可巧客岁在推行墙面研发，我们就输出了slogan“墙中自有强中手，强势登场没敌手”，我感觉全部进程挺好玩的。
【网易家居】：时下对很多消费者，特别是年青消费者而言，他们底子就不想在采办前还要花太多时候在讲授产物和利用上，东鹏又是若何知足消费者的需求的？
【王培源】：存眷颜值和效力，是新生代消费者的装修特点，我们可以经由过程六年夜步调，极年夜水平削减他们由于装修带来的时候束厄局促和对接压力。
一是气概匹配，经由过程小游戏的体例快速为消费者匹配他们喜好的气概；二是结果快搭配，赐与消费者地点小区户型图，10分钟出结果图；三是选材申明，赐与气概和预算，快速保举适合的产物；别的就是上门量尺、方案建造、方案解读三个部门。我们会以消费者需求为起点，不竭摸索材料和办事的融会点，成为每位家装消费者值得相信的火伴，我们也十分联袂每位家装消费者打造专属在本身的家！
【网易家居】：感谢王总接管我们的采访！
“消费者从曩昔的‘买材料’到此刻的‘买空间’的改变，他们但愿匹配可以或许供给全新的选材搭配消费体验。东鹏超会搭，墙地装抵家，东鹏但愿联袂每位家装消费者打造专属你的家！”
6月20日，“空间公式 创想装搭” - 2022东鹏空间设计和交付办事数字发布会重磅举行，借此勾当，东鹏正式官宣由产物办事向空间办事全新进级，为更多家庭供给一站式空间解决方案，重塑行业办事新形态。从瓷砖装修流程冗杂、交付品质良莠不齐等诸多痛点讲起，东鹏瓷砖事业部零售市场中间总司理王培源重点介绍了“东鹏超会搭配，墙地装抵家” 一站式空间交付解决方案和“Space Formula空间公式”，论述若何重塑消费体验链路。
6月22日，网易家居记者对东鹏瓷砖事业部零售市场中间总司理王培源进行了采访，听他细聊东鹏若何触达消费者对产物和办事的焦点诉求,将更多前沿的时尚趋向、家居糊口体例，和更优良的家装体验带给用户。
从“卖材料”到“卖空间”逾越，东鹏鞭策“空间设计+交付办事”双进级
【网易家居】：我们领会到此次发布会的焦点是“东鹏超会搭，墙地装抵家”，继春装周后，东鹏再次与中国室内设计与家装趋向前沿的媒体《家居廊》、陈暄博士合作，具体是睁开了哪些合作？
【王培源】：针对中国市场深度洞察新消费趋向，东鹏结合高端家装时尚媒体《ELLE DECORATION家居廊》按照行业年夜数据统计和专业阐发，配合发布《2022家装潮水气概趋向》陈述。同时，东鹏与《家居廊》配合提出了DP Lab（东鹏立异尝试室）的合作创想，借助《家居廊》在设计范畴的专业常识与设计师资本，将来将会深切研究中国的行业市场，掌控行业潮水，缔造有价值的内容。
别的，针对当下6年夜主流家装气概，并基在坚实的理论与实践根本，东鹏与建筑博士陈暄配合创建“Space Formula空间公式”，从色形质光四个要素睁开切确阐发和指导，办事在所有有家装需求的消费者和设计师群体，让通俗消费者也能轻松按照本身的气概爱好，高效地完成高品质的墙地搭配。
【网易家居】：在推动“设计办事和交付办事双驱动”的进程中，东鹏具体做了哪些方面的摸索？
【王培源】：我想先说两个遍及存在的消费痛点，一是通俗门店没法为消费者供给整体搭配解决方案，铺贴后遍及存在呈现卖家秀和买家秀，消费者是很需要门店在美学设计和材料搭配上能赐与专业的建议；二是交付问题，此中包罗了物流运输、搬抬入户、辅料利用、现场加工、破损计较、铺贴美缝等一系列琐碎且主要的环节，任何一个环节犯错城市直接带来增项收费，最后还得由消费者承当。消费者也常疲在应付多个材料商的比价和咨询，全部进程需花费年夜量的时候和精神。
消费者从曩昔的“买材料”到此刻的“买空间”的改变，他们但愿匹配可以或许供给全新的选材搭配消费体验。基在这些痛点的洞察，我们首要从设计体验、交付体验两个标的目的做冲破。设计体验方面，第一，我们强调”年夜牌设计，人人具有”，约请了权势巨子设计机构、前锋设计师陈暄博士按照空间趋向作出搭配模子，在模子的指导下，门店设计师可以按照进店客户的共性和个性需求来进行瓷砖材料的组合搭配。第二，东鹏具有重大的当地化办事团队，我们将经由过程快速赋能与培训，让30000+名终端导购和10000+名当地设计师转型成为美学参谋，为消费者供给和时高效的专业搭配办事。
交付体验板块，我们供给“基在六包办事的空间每平米售价，办事全包，价钱透明”。对东鹏来讲，我们但愿入户、加工、在破损、在辅材、在铺贴各方面，我们都可以或许供给最专业的办事。设计，门店能敏捷按照消费者地点户型面积匹配最好的设计思绪和方案；入户方面，经由过程扶植系统的仓储物流体例将材料直发至消费者家中，并按要求堆码整洁；加工，利用最早进的欧标设备，现场精加工，年夜规格岩板铺贴严丝合缝；破损，供给最专业的防护办法，削减运输进程中的破损比例，如因破损酿成的费用，会由我们同一全包；辅材，严选搭配瓷砖铺贴的辅材，专业配料，人保质保12年；铺贴，我们自养施工工队，所有上门师傅均需带证上岗，严酷贴好每片砖。
加快推动终端进级，东鹏周全晋升消费体验
【网易家居】：此刻行业都在推墙地一体，东鹏此刻主推从墙地一体到整体空间一站式解决方案，其焦点竞争力和差别化在哪？
【王培源】：第一，成立在以消费者为焦点的壮大的产物研发能力，我感觉这是我们引以高傲的，这和东鹏50年以来一向存眷产物的文化基因是互相关注的。与其说是墙地一体，不如说是我们在思虑瓷砖材料在空间利用中的更多可能性，好比说墙纸轻易湿润发霉、不耐污不耐脏的痛点，板块墙面岩板是可以更好地解决这个问题，这是基在消费者需求来进行研发的能力。
第二，从墙地一体到整体空间一站式解决方案，是东鹏果断不移的计谋。
第三，东鹏具有壮大的渠道和门店结构，可以或许做到普遍接触到全国消费者，为他们供给多快好省的办事。
【网易家居】：为了更好地践行整体空间输出的理念，东鹏针对经销商等终端推行计划是如何的？
【王培源】：本年我们但愿实现焦点城市的初步空间一站式交付办事，经由过程尺度赐与、组织搭建、资本帮扶来鞭策落实。
第一步，成立办事尺度，即售前、售中、售后。售前，我们对若何邀约客户供给明白的方式和东西。售中，我们对今朝消费者进店的购物路程进行了优化，一次进店、二次进店我们的导购、设计师别离饰演一个甚么脚色， 需要给客户供给甚么工具都提出了明白要求；售后，我们的六包办事中的入户、加工、铺贴、回访都有一整套明白的尺度化动作。
第二步，培养试点单元。我们总部将在全国提拔意愿度高、办事意识强的经销商和门店单元，落地我们的办事尺度，也在进程中不竭检验我们尺度是不是接地气，可否在给消费者带来完善体验的根本上，为门店生意获得更多的帮忙。
第三步，全国性推行，并赐与响应的总部资本撑持，同步分区域、分节拍、分步调进行推行。
第四部，优越劣汰，对没法胜任和承接公司计谋的经销商单元，我们会有一套严酷的末位裁减机制。
从品牌推行到设计交付，东鹏但愿成为年青人的好伴侣
【网易家居】：最近几年来东鹏推出了良多个爱游戏以年青报酬方针的事务，如脱口秀年夜会等，东鹏是若何掌控新一代的年青人，您对此又有甚么观点？
【王培源】：各行各业正迎来一个消费进级的全新时期，Z世代群体成为今世市场消费主力，寻求个性和时尚是他们光鲜的标签。这是一个品牌拟人化的问题，东鹏但愿成为年青消费者的好伴侣。
以脱口秀年夜会为例，我们会分为三步，第一步起首要明白东鹏的消费者是谁，90后跟00后是一群存眷颜值也很懒的一群人，所以在这个板块我们其实但愿可以或许帮忙他们在一些好玩都雅的综艺上面去传递东鹏存眷美与供给一站式解决方案的不雅点。
第二步，我们要测验考试进入年青人喜好的糊口文娱圈，好比之前是知乎虎扑，此刻是腾讯视频、抖音等等。在曩昔一年，我们评估发现，脱口秀年夜会跟奇葩说是全网综艺视频里面排行第一的综艺，在此根本上我们但愿在这个节目里面做品牌拟人化，以伴侣的身份跟不雅看的消费者进行交换。
第三块，假如我们作为年青消费者的伴侣，我们能做甚么工作？我们一向摸索更完美的空间一站式解决方案，可巧客岁在推行墙面研发，我们就输出了slogan“墙中自有强中手，强势登场没敌手”，我感觉全部进程挺好玩的。
【网易家居】：时下对很多消费者，特别是年青消费者而言，他们底子就不想在采办前还要花太多时候在讲授产物和利用上，东鹏又是若何知足消费者的需求的？
【王培源】：存眷颜值和效力，是新生代消费者的装修特点，我们可以经由过程六年夜步调，极年夜水平削减他们由于装修带来的时候束厄局促和对接压力。
一是气概匹配，经由过程小游戏的体例快速为消费者匹配他们喜好的气概；二是结果快搭配，赐与消费者地点小区户型图，10分钟出结果图；三是选材申明，赐与气概和预算，快速保举适合的产物；别的就是上门量尺、方案建造、方案解读三个部门。我们会以消费者需求为起点，不竭摸索材料和办事的融会点，成为每位家装消费者值得相信的火伴，我们也十分联袂每位家装消费者打造专属在本身的家！
【网易家居】：感谢王总接管我们的采访！
