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首页 装修资讯 寻觅家居全案办事楷模 | 宁波好莱客杨杏歆：好办事必然是好团队做出来的，用专业办事为客户解决问题 寻觅家居全案办事楷模 | 宁波好莱客杨杏歆：好办事必然是好团队做出来的，用专业办事为客户解决问题 http://www.jiaju82.com 2023年10月26日17:51 家居装修资讯

为知足新时期下消费者对潮家体验的寻求，好莱客全新进级巨匠办事，重磅发布“10S巨匠全案办事”新尺度，开启系列巨匠办事步履。

为鞭策巨匠全案办事周全普和，好莱客重磅联袂网易家居13年行业极具声量的权势巨子生态IP#寻觅家居办事楷模#，配合倡议#寻觅家居全案办事楷模#勾当。该勾当旨在全国规模内甄选办事标杆经销商，以楷模气力鞭策巨匠全案办事周全普和。

家居全案时期下，客户需求纷纷复杂，以客户需求为标准，搭建好的办事才能真正修建产物和品牌的“护城河”。以此为方针，良多经销商不竭晋升本身全案办事能力，抢占全案赛道，实现了延续的冲破与超出，宁波好莱客即是代表之一。最近几年来，宁波好莱客始终对峙以客户为中间，经由过程全力铸造专业办事团队，为客户供给优良、个性化的办事，事迹延续名列前茅，同步引领华东地域高质量成长，揭示出办事楷模的气力。 对此，宁波好莱客总司理杨杏歆暗示：“好的办事，归根到底就是可以或许为客户解决问题，而好办事必然是好团队做出来的，由于他们是客户体验的设计者或交付者。”

此次，我们将深度对话宁波好莱客总司理杨杏歆，配合领会宁波好莱客巨匠办事的魅力。

（插入《寻觅家居全案办事楷模》宁波篇的视频）

Q1：您感觉甚么是办事？

在我看来，好的办事，归根到底就是可以或许为客户解决问题，而好办事必然是好团队做出来的，由于他们是客户体验的设计者或交付者。

那我们要做的就是铸造出一支优良专业的办事团队，可以或许前、中、后全链路地为客户解决问题，和知足他们越发个性化和多样化的需求。

Q2：那末，宁波好莱客是铸造出一支优良专业的办事团队？

万能的导购，专业的设计，自有的安装师傅，就是我们这支专业办事团队3年夜焦点！

1、万能的导购，用专业博得客户充实信赖：我们的营销团队是我亲身带的，我将本身在这个范畴摸爬滚打的20年的经验和常识，倾囊相授；泛泛也会按期睁开培训，触及到和家居相干的常识，我都要求他们要会，他们必需是万能的！

年夜多来找我们的客户，都有装修的需求。假如在这个时辰他们问了一个水电的问题，我们的发卖答不上来，有的客户会感觉我们不专业。假如这个时辰我们发卖答上来了，还回覆得特殊专业，那就可以够获得客户额外的信赖。

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2、人人都是独当一面的全案设计师：针对设计师，我们泛泛会按期召开产物、美学、 色采培训，前两年，我们特殊从装修公司礼聘了6个全案的设计师，我会让他们在工作之余还给所有的设计师供给系统的培训，他们带给我们本来的设计师的冲击仍是蛮年夜的，在如许持久的系统的全案设计陶冶下，此刻宁波好莱客的设计师人人都是可以独当一面的全案设计师；

除此以外，我们还会给设计师们还一个专门设计下单犯错率查核挂号表，今朝所有设计师的犯错率都能严酷地节制在0.39%之内，只有下降这类初级毛病的呈现，专业形象才立得起来。

3、一支成熟的自有安装办事团队，让安装、办事尺度更好落地！良多品牌，良多处所的安装师傅都是外聘的嘛，人员是常常活动的；但从8、9年前我接办好莱客最先，我都是本身培育安装师傅的，直接给他们签合同、缴社保，并且会按期进行专业培育，有新品上市也会放置从总部申请教员和安装指点来给他们讲授。

由于我们做定制的，每一个客户的需求分歧，这对安装师傅的安装技术和办事要求都很高，所以本身培育的师傅，可以或许依照我们好莱客的安装尺度和办事尺度操作。我们此刻一共29个安装师傅，根基上都是工作了9、10年以上的教员傅，经验足得很！

Q3：具有了一支好的办事团队后，在对办事客户这一块具体有哪些晋升？

不但可以或许给到客户一个更好的办事体验，更能让客户感触感染到我们高水准的专业办事；

举个例子，我们会有一个比力有特点的办事——“精装房验收”。精装房一般环境在交付之前，都要验收的嘛。但良多客户不是很懂哪些处所会有坑，怎样验收才算是达标的，有的都还要专门找人去验收。

针对这一个痛点呢，在宁波好莱客，只要客户提早预约，我们便可以在验房的时辰提早参与，帮客户进行验房。从最最先就可以和客户成立一个慎密的联系，获得客户的充实的信赖，这就得益在我们有着全方位常识的导购和专业的设计师了。

那在设计的环节，经由过程供给超等“全案设计”办事，我们设计师做的结果图，一下就可以击中客户的心！客户一看结果图，就感觉不但柜子的结果可以，整体的设计结果都很喜好~除此以外，我们还贴心帮他们设计出了专业的水电图电位等等各类细节，他们完全没斟酌到的处所，他们感觉很省心；

专业的全案设计培养了一个又一个年夜单！所以近几年我们的平均客单值是在不竭晋升的，从几年前的两三万，到了客岁的4万多，本年客单已去到了5万6千多，我们的年夜单是在不竭增多的，客户很是承认我们的设计实力！

在安装交付这一块，我们所有的安装师傅都是本身的员工，如许就不会呈现为了冲安装的数目、抢时效，而疏忽失落细节处置、草率安装的问题！我们这些年一次安装交付率一向都很高，我常常能听到我们的客户在夸我们的师傅工作很注意、耐烦，装得结果也不错，有的客户还给我们送了锦旗，专门给安装师傅点赞的~

打造专业团队供给出色的全链路办事，为客户解决问题！将来，宁波好莱客将继续上下连合一致，专心为客户创作发明更专业办事体验！

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